最近,气温继续降低

到了周末,

你是不是出门儿次数都少了?

如果有朋友约,我猜你会


供热关乎民生,关乎百姓,每年这个时候,不仅有国家相关部委领导的关心和关注,还有千千万万的供热人迎着冷风、冒着严寒,化身成“供热管家”、“供暖管家”如约而至,走进你家,走进他家,走进千家万户,在热用户最需要温暖的时候出现,排忧解难,确保大家度过一个温暖的冬天。

2019年-2020年供暖季工作已顺利开展,为全面做好本年度供暖工作,确保各辖区内各居民用户度过一个温暖祥和的冬天,我协会全国各地的热力企业会员纷纷开展访民问暖活动。

北京热力:热力管家1小时上门“靶向维修","接诉即办"工作获蔡奇书记点赞

今年北京市首次将“接诉即办”与供热投诉挂钩。为提高“接诉即办”的时效,打通供热服务“最后一公里”,北京市热力集团热力人化身供热服务“小管家”在全市上岗,“接诉即办”立刻提速三分之一。“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“接诉即办”工作模式获得蔡奇书记点赞。


这个供暖季,结合“接诉即办”,每一户居民家的供热服务都实现了“责任到人”,每一户居民都配了专门的“小管家”对口检修。从夏季开始,北京市热力集团有限责任公司就派出“小管家”上门,对居民家中的暖气设备进行检修和“冬病夏治”。按照“接诉即办”的要求,只要接到居民与供热相关的举报、投诉、报修,必须1分钟派单、10分钟联系、1小时上门、1次性解决。

经过几个月来和居民的频繁接触,“小管家”对于每一户居民家的供暖情况和问题都了如指掌。一旦居民的报修电话打来,相熟的“小管家”即可针对每家每户的情况,进行“靶向维修”,迅速想出维修对策。据相关人士介绍经大概测算,这种‘专人包干责任制’的新模式实施之后,从居民报修到问题解决,能够节省至少三分之一的时间。

西安热力:供热管家在身边,暖身暖心暖万家

10月30日,为确保辖区内各居民用户度过一个温暖祥和的冬天,西安市热力总公司开展了“供热管家在身边,暖身暖心暖万家”供热服务活动。


为做好今冬供热准备工作,保障小区优质用热, “供热管家们”按照供热区域实行网格化管理,负责辖区内小区的供热服务,并与热网抢修人员组成服务小组,随时为用户解决用热问题,不断提升用户的体验感和满意度。


此次活动中,供热管家以零距离服务用户的方式,走进住户家中,向住户讲解了供热前期应该注意的事项和用热小知识,帮助住户检查了分水器、阀门、散热器等供热设备情况,现场还演示了暖气片排气方式,并详细地讲解了供热政策、服务标准,当面解答了住户提出的用热相关问题,同时发放了《暖心服务问卷调查表》,征集了住户的意见、建议。让用户真切地感受到“暖身暖心暖万家”的服务,进一步提升用户幸福感、获得感。


合肥热电:“冷暖小管家”24小时随时出击,解决用热“疑难杂症”。

为确保今冬供暖安全平稳运行,全面增加用户供暖的舒适度和幸福感,合肥热电集团提前做好人员、车辆及维修材料备品备件的准备,“冷暖小管家”严阵以待,24小时随时出击,第一时间为用户解决用热的“疑难杂症”。

“冷暖小管家”服务热线962666,全年24小时开通,为用户提供咨询、开通、维修等内容的服务,对用户的需求提供及时准确服务。此外,为更好地为用户服务,合肥热电为员工送去润喉糖和胖大海等药品,保障员工耐心细致的为用户做好各项服务工作。

无微不至的“管家式”服务,为用户提供开通、咨询、收费等一站式服务,耐心细心热心的服务态度获得用户一致好评。

冷暖小管家

太原热力:不忘初心 牢记使命 心系百姓 确保温暖

11月7日、9日、10日,太原市热力集团有限责任公司董事长张建伟带队到各分公司负责改造的20余个“三供一业”分离移交小区进行现场办公,并深入居民家中“访民温暖”,细致了解“三供一业”分离移交改造后用户的供热质量。


张建伟董事长一行通过查看居民家中的供热设施,实地了解供热效果,对还存在供热效果不佳的用户,立即排查问题予以解决。今年的三供一业工作体量大,时间紧,任务重,时效强。在短短的2个多月的施工时间里,广大干部职工辛勤劳动、加班加点,共完成了280多个小区、共计11.7万户的改造任务。


下一步太原热力将加快《太原市热力集团有限责任公司致太原市“三供一业”供热改造广大用户》公开信的发放和百姓意见、建议征集工作,随后梳理归纳总结,改进并做好“三供一业”分离移交工作,将国家“三供一业”这一民生工程做好。另外尽快完成自控系统的安装调试工作,将庭院管网管理纳入智慧热网中,进一步加快完成“三供一业”各小区庭院管网水力平衡调节工作,全面改善各小区供热质量,同时起到节能减排的效果。

济南热力:“暖万家”志愿服务进社区

近日,济南热力集团开展“暖万家”志愿服务进社区、“延时服务”进社区等活动,将优质的服务送到千家万户。供暖管家入户解决供热问题,宣传讲解供热常识,为用户提供细心周到的服务。

11月2日上午,济南热力集团来到东城逸家小区开展“送温暖进万家”社区供暖服务活动。活动期间热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸,并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解,当面解答了用户提出的用热问题。


期间,供暖管家“温心”入户服务,为用户提供专业的用暖指导。为了保证用户的用暖质量,供暖管家还分别走访小区用户进行了清洗过滤网、现场排气等服务工作。经过检查后,用清水将过滤网上附着的泥沙、树叶等杂质进行冲洗,直到水中没有任何杂质为止,再将过滤网安装好。目前正值供暖前的冷运调试阶段,供暖管家提醒用户家中留人,注意暖气片上的温控阀是否流通,家中暖气放气等问题。


济南热电:贴心“温暖服务员”上门服务,24小时开机为爱守护

从两个多月前开始,济南热电各分公司的“温暖服务员”过上了不回家的日子,他们每天骑着小电驴奔走在各小区,一天甚至能接听上百个电话,提供各片区内管网维护和上门服务。


有一次,济南热电明湖领秀城热源分厂所辖片区业主反映,自己家暖气不热,可能是管道存在问题。“供热服务员”董振打开楼道的管道井,将堆放的杂物拿出来,开始徒手检查滤网和管道。“这里有个东西,把管道堵了大半,导致这水流不动。”董振说。


解决完这个业主的问题,管道里的水喷溅了董振一身,天气阴冷,凉风一刮,看上去并不好受。自供暖季开始,董振一直忙得脚不沾地,手机24小时开机,“其实我家就住这个小区,但晚上也得值班,有啥事还得从家里回网点拿装备,很麻烦,索性就一直睡在网点。”这么一来,董振已两个多月没回家。

在济南热电还有很多像董振一样的“管家”,他们奉献,拼搏,为爱守护着。

国家电投东方新能源:知温度、听民声、党员行

自11月19日开始,国家电投集团东方能源热力分公司以“为民服务解难题”为目标,自我加压,寻找差距,在全体党员中部署开展“知温度、听民声、党员行”主题实践活动。



公司近200名党员,与“供热管家”一起组成60多组“党员志愿服务队”,利用晚上时间深入辖区社区及用户家中开展入户服务,了解居民供暖情况。11月19日-25日,一周时间走访80个小区,1431户居民,解决289项问题。

此次活动主要针对老旧小区、新改造小区等重点社区,以及投诉率高、楼头楼尾、老弱孤残、军烈属等重点用户,主动了解问题诉求,主动征求意见、建议。



在活动中,“党员志愿服务队”立足查找供热死角,帮助用户清洗滤网、排气,解决供热问题。


通过“串改并”改造小区进行回访,到楼头楼尾末端用户、老弱孤独残家中走访测温、询问情况,室内温度普遍在20-23℃。


家住新华区高柱东区的尹大娘,是一位93岁高龄的老党员,“党员志愿服务队”把这位老人作为重点帮抚对象,经常上门服务。除帮助清理暖气问题外,还帮助老人打扫卫生、买米、买面、买一些日用品,还关心老人的身体情况,给老人送去了关怀和温暖。尹大娘激动的拉着大家的手,一个劲儿说,“谢谢大家”。


家住裕华区东华园6号楼3单元的80多岁老人拉着工作人员的手说到“谢谢你们,家里很暖和,我们感到很幸福。闺女看你的手怎么这么凉,我来给你捂捂”。——虽然我们手凉凉的,但是我们的心里暖暖的。


电大街9号院85岁张阿姨,对公司供暖效果和服务进行高度赞扬,对“党员志愿者”服务态度十分满意。

金马腾飞园19号楼1单元王阿姨祖孙俩竖起拇指,高兴的说:“为热力公司点赞,为志愿服务队点赞!”


11月30日,国家电投集团东方新能源热力分公司机关及各单位人员、党员、供热管家深入各小区进行入户服务,针对用户投诉较多的小区、特别是老旧小区和管网末端用户进行入户测温、排查问题、整治问题。各供热管理部及热源分场,全体一线职工利用周末时间,走访各社区用户,解决供热问题。一天时间走访54个小区,394户居民,解决91项问题,获得用户点赞。



点击看视频:热力暖男上线


热力暖男承包了登高爬梯的体力活

排气、清洗滤网、疏通地暖管道

解决暖气循环不畅问题

包头热力:服务先行暖人心

11月29日。包头市一场全市人民盼望已久的降雪如期而至,伴随着此次降雪新一轮的降温也将拉开序幕。面对即将到来的寒潮天气,包头市热力总公司——阿东热源厂服务组、技术室以及各热力站党员们组建了“服务先锋队”,深入辖区开展“访民问暖 送暖先行”活动,以保障在此次寒潮到来之前居民用户室内供热温度。

此次“访民问暖 送暖先行”活动,主要针对近期来电来访中反映不热问题的用户进行回访测温,同时还对辖区内的困难用户、空巢老人等特殊用户进行了跟踪走访。


在阿北小区31栋35号朱秀琴老人家中。工作人员发现,用户家中暖气虽然很热,但由于用户处于该单元顶层,房屋没有外墙保温为非节能建筑,楼下以及相邻用户又办理停供,因此热损耗相对较大。加之用户岁数比较大,对温度的要求相对较高,所以用户总感觉家里不暖和。

工作人员对室温进行了测量,用户室内平均温度在19℃。针对即将到来的降温以及用户特殊情况,技术员李峰和站长杨胜富对该栋用户的整体运行工况进行了适当调整。在保证其他用户正常用热的情况下,尽量满足特殊用户的需求。服务组长杜雪梅还将自己的电话号码留给老人,她叮嘱老人在供暖方面有任何问题一定第一时间联系她。老人感动的说道:“天虽然冷,但你们真诚的服务让我心里暖和。”

在走访过程中,“服务先锋队”还对31栋29号、44栋19号、10栋37号、24栋7号等行动不便的特殊用户,开展了协助用户排气、为用户清洗除污器的延伸服务。舒适的温度,贴心的服务,包头市热力总公司阿东热源厂“访民问暖 送暖先行”活动获得辖区用户的一致好评。

城发供热:访民问暖,为民服务解难题

10月20日起,呼和浩特市城发供热有限责任公司各分公司正式开展“2019-2020采暖季”访民问暖专项活动。活动持续对多个集中反映不热的社区做重点走访,对供热温度、用户需求等情况进行入户了解,切实为用户解决不热问题。第一期活动共走访50户居民,发现不热用户20户,已全部处理解决。

11月16日至24日,呼和浩特市城发供热有限责任公司——三合村分公司客服人员对市建小区、一家村新村、泰和尚都小区的前、中、末端的31户热用户热用户进行了走访。


走访发现,市建小区、一家村新村室内温度在19-22℃之间,泰和尚都小区室内温度在21-24℃之间。市建小区个别用户家存在一个房间(如卫生间、厨房)温度偏低问题,原因多为暖气管道堵塞或未排气造成。工作人员入户示范排气操作,并告之用户清洗暖气管道。测温过程中,泰和尚都小区热用户对今冬供热工作高度赞赏,夏季由城发公司对该小区进行了二次供热管网改造后,供热效果明显改善。有极个别用户家某个房间温度偏低,属户内管道问题,已告知用户如何自行处理,用户均表示满意。


针对之前“访民问暖”活动中天育星园4、5、6号楼部分居民反映的不热问题,分公司运营所汇同生产处及清华同方技术人员及时下小区进行大面积排查,重点检查了主管道阀门、楼宇阀门及管网流量,发现用户供热管网堵塞严重。发现问题后马上安排工作人员对4、5、6号楼所有用户家中设施进行反冲洗,冲洗后用户反馈效果明显,室内温度有很大改善。

“访民问暖,为民服务解难题”过程中,解答用热;疑问、宣传供热常识、与物业面对面沟通,取得了良好的效果。活动将纳入本年度用户服务工作重点,贯穿于采暖期始终,推动用户服务工作持续向前。

华电供热:投诉回访、解释政策、化解矛盾、解决难题

近日,华电供热集团党委把服务民生保供暖与当前正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育协调推进,组成了由领导班子带队,机关党员全员参与的“党员进片区、为民解难题”服务督察组,入户开展投诉回访、解释政策、化解矛盾、解决难题等工作。


坚持把解决群众最关心、最关注的问题作为出发点和落脚点,主动出击、积极行动切实解决群众所思所盼的供暖问题,及时回应和解决人民群众关于供暖的合理诉求,用实际行动践行共产党员的初心和使命,让人民群众温暖过冬。